【西安热力】多措并举 保障千家万户温暖过冬

多措并举 保障千家万户温暖过冬

11月15日,西安市正式进入供暖季。西安市热力总公司开启锅炉23台,开阀面积达9230万平方米,覆盖的供热小区有1240余个,涉及90万户住户。我公司根据天气变化,随时进行科学调节,提升供热温度,保障用户用热。

于我公司供热范围内的用户,如有用热问题可以通过我公司24小时客服热线96116告知情况,客服人员会第一时间将情况反映给各供热公司,各供热公司会安排工作人员及时联系用户,帮助用户排查解决用热问题。

此外,我公司深化亮化“暖身暖心暖万家”服务品牌,全面推行供热网格化管理模式,500余名供热管家深入小区开展供热服务工作,在供热区域内各小区张贴了供热管家“服务名片”,公布服务热线及服务管家的联系电话。直管到户用户用热问题可直接拨打电话进行咨询,供热管家将上门为用户提供服务,确保用户温暖过冬。